Muyu Craft Tüketici Hakları, Cayma ve İade Koşulları

Muyu Craft olarak müşteri memnuniyetini, şeffaf alışveriş süreçlerini ve tüketici haklarının korunmasını önemsiyoruz. www.muyucraft.com.tr üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükteki ilgili mevzuat hükümleri esas alınmaktadır.

Bu sayfada Muyu Craft müşterilerinin sipariş iptali, cayma hakkı, ürün iadesi, geri ödeme, kargo ve kişiye özel ürünlerle ilgili bilmesi gereken temel koşullar açıklanmaktadır.

1. Genel Satış Koşulları

Muyu Craft internet mağazası üzerinden satışa sunulan ürünlerin temel özellikleri, fiyatları, vergileri ve uygulanabilir teslimat ücretleri sipariş öncesinde müşteriye gösterilir.

Müşterilerimiz, siparişlerini tamamlamadan önce Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi üzerinden satın alma koşullarını inceleyebilir.

Muyu Craft, sipariş konusu ürünleri belirtilen özelliklere uygun olarak teslim etmekle yükümlüdür. Teslimat sırasında oluşabilecek eksik, hatalı veya ayıplı ürün durumlarında tüketicinin kanuni hakları saklıdır.

2. Cayma Hakkı ve 14 Günlük Süre

Muyu Craft internet sitesi üzerinden mesafeli sözleşmeyle alışveriş yapan tüketiciler, mevzuatta belirtilen istisnalar dışında, ürünün teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilir.

Ürünün tüketicinin belirlediği üçüncü kişiye teslim edilmesi halinde süre bu teslim tarihinden itibaren başlar.

Ayrı ayrı teslim edilen ürünlerden oluşan siparişlerde, ilgili mevzuat gereğince son ürünün teslim tarihi esas alınabilir.

Cayma hakkı ürün henüz teslim edilmeden önce de kullanılabilir.

3. Cayma Hakkı Başvurusu

Muyu Craft müşterileri cayma hakkını kullanmak için 14 günlük yasal süre içerisinde açık bir cayma bildirimi gönderebilir.

Başvurular aşağıdaki e-posta adresine iletilebilir:

E-posta: info@muyucraft.com.tr

Telefon: 0552 278 86 03

Başvuruda sipariş numarası, müşteri adı-soyadı ve iade edilmek istenen ürünün belirtilmesi işlemlerin daha hızlı yürütülmesine yardımcı olur.

Cayma bildiriminin yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla iletilmesi yeterlidir. Telefon üzerinden bilgi alınabilir; ancak cayma talebinin kayda geçirilebilir şekilde bildirilmesi önemlidir.

4. İade Edilecek Ürünlerin Gönderilmesi

Cayma hakkını kullanan tüketiciler, satıcının ürünü kendisinin geri alacağını bildirmediği durumlarda, cayma bildiriminden itibaren 14 gün içerisinde ürünleri geri göndermelidir.

İade edilecek ürünlerin taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketlenmesi önerilir.

Ürünün varsa aksesuarları, kullanım belgeleri ve diğer tamamlayıcı parçalarının da gönderilmesi, iade işleminin sağlıklı değerlendirilmesine yardımcı olur.

Orijinal ambalajın bulunmaması veya faturanın fiziksel olarak gönderilmemesi, tek başına kanuni cayma hakkının ortadan kalktığı anlamına gelmez.

5. Kargonomi ve İade Kargo İşlemleri

Muyu Craft, sipariş gönderim ve kargo operasyonlarında Kargonomi kargo yönetim altyapısından yararlanmaktadır.

Kargonomi, kargo gönderimlerinin yönetilmesinde kullanılan bir platformdur. İade gönderiminde kullanılacak fiili taşıyıcı firma, ilgili siparişin ön bilgilendirme koşulları ve Muyu Craft'ın gönderim düzenlemeleri kapsamında belirlenir.

Müşterilerimiz iade sürecine ilişkin gönderim bilgilerini info@muyucraft.com.tr adresinden öğrenebilir.

Cayma hakkı kapsamında, ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcı ile yapılan iade gönderilerinin kargo masrafları tüketiciye yüklenmez.

Ön bilgilendirmede herhangi bir iade taşıyıcısı belirtilmemişse tüketiciden iade kargo masrafı talep edilmez.

Belirtilen iade taşıyıcısının tüketicinin bulunduğu yerde şubesinin olmaması halinde ürünün tüketiciden ilave masraf alınmadan geri alınması sağlanır.

İade gönderim adresi:

Muyu Craft – Rüveyda Çağlar

Tepeköy Mahallesi, 4525 Sokak, No: 9/A

Torbalı / İzmir

İade gönderisi oluşturmadan önce gönderim yöntemi ve varsa iade kodu hakkında bilgi alınması tavsiye edilir. Bu bilgilendirme, tüketicinin yasal cayma hakkını kullanmasının ön koşulu değildir.

6. Ücret İadesi ve Geri Ödeme Süresi

Muyu Craft, geçerli cayma hakkının kullanılması halinde mevzuat uyarınca iade edilmesi gereken ürün bedelini ve ilgili teslimat masraflarını yasal süre içerisinde geri öder.

İade ürününün ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıya teslim edilmesi halinde 14 günlük geri ödeme süresi bu tarihten itibaren başlar.

Ürün farklı bir taşıyıcı aracılığıyla iade edilmişse geri ödeme süresi ürünün satıcıya ulaştığı tarihten itibaren başlar.

Ürün henüz teslim edilmeden cayma hakkı kullanılmışsa geri ödeme süresi cayma bildiriminin satıcıya ulaştığı tarihten itibaren başlar.

Geri ödemeler, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde, tüketiciye ilave masraf yüklenmeden gerçekleştirilir.

Kredi kartıyla yapılan ödemelerde tutarın kart hesabına yansıması ilgili bankanın işlem süreçlerine bağlı olabilir.

7. Hasarlı, Eksik ve Yanlış Gönderilen Ürünler

Muyu Craft, siparişlerin belirtilen ürün özelliklerine uygun, eksiksiz ve güvenli şekilde gönderilmesini hedefler.

Teslim edilen ürünün kırık, hasarlı, eksik, ayıplı veya sipariş edilen üründen farklı olması halinde müşterilerimiz bizimle iletişime geçebilir.

Bu durumlarda ürünün fotoğraflarının ve sipariş bilgilerinin paylaşılması inceleme sürecini kolaylaştırır.

Kargo teslimatında dış ambalaj hasarı görülmesi durumunda mümkünse taşıyıcı firma tarafından hasar tutanağı düzenlenmesi önerilir.

Ancak hasar tutanağı bulunmaması veya ürünün teslim alınması, tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

Ayıplı mallarda tüketicinin bedel iadesi, ayıp oranında bedel indirimi, ücretsiz onarım veya şartları oluştuğunda ayıpsız misliyle değişim gibi yasal seçimlik hakları saklıdır.

8. Muyu Craft 3D Baskı Ürünlerinin İadesi

Muyu Craft tarafından tasarlanarak üretilen standart akvaryum dekorları, balık saklanma alanları, kaplumbağa platformları, yemleme aksesuarları, akvaryum çerçeveleri ve benzeri 3D baskı ürünler, yalnızca üretim yöntemleri nedeniyle cayma hakkı dışında tutulmaz.

Standart olarak satışa sunulan ve müşteriye özel kişiselleştirme içermeyen ürünlerde yasal cayma hakkı geçerlidir.

Ürünlerin işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun biçimde incelenmesi sırasında ortaya çıkan değişiklikler ilgili mevzuat kapsamında değerlendirilir.

Olağan inceleme sınırları dışındaki kullanımdan kaynaklanan zararlar, somut olayın özellikleri ve tüketicinin kanuni hakları dikkate alınarak değerlendirilir.

9. Kişiye Özel Tasarım ve Üretim

Muyu Craft, müşterilerinin talepleri doğrultusunda kişiselleştirilmiş akvaryum dekorları ve özel tasarım ürünler hazırlayabilir.

Müşterinin özel isteğine veya kişisel ihtiyaçlarına göre hazırlanan ürünler, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesindeki şartları karşılamaları halinde cayma hakkı istisnasına tabi olabilir.

Örneğin aşağıdaki ürünlerde ilgili istisna söz konusu olabilir:

• Müşterinin ismine özel hazırlanmış akvaryum tabelaları.

• Müşteri talebine göre farklı ölçülerde üretilen özel tasarımlar.

• Müşteriye ait yazı, isim veya kişisel tasarım içeren dekoratif ürünler.

• Standart koleksiyon dışında, müşterinin kişisel özelliklerine göre üretilen ürünler.

Bir ürünün yalnızca sipariş üzerine 3D yazıcıda üretilmesi, tek başına kişiye özel ürün olduğu anlamına gelmez.

Kişiselleştirilmiş ürünlerin ayıplı, hasarlı veya sipariş edilen özelliklerden farklı olması durumunda tüketicinin kanuni hakları korunur.

10. Cayma Hakkının Kullanılamadığı Durumlar

Yürürlükteki Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca belirli ürün ve hizmetlerde cayma hakkı istisnası uygulanabilir.

Muyu Craft ürün grupları bakımından aşağıdaki durumlar özellikle önem taşıyabilir:

• Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar.

• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar.

• Tesliminden sonra koruyucu ambalajı açılan ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan mallar.

• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve niteliği gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallar.

Bu istisnalar yalnızca ilgili ürünün ve işlemin mevzuatta belirtilen koşulları karşılaması halinde uygulanır.

Standart akvaryum dekorları, filtreler, hava motorları ve diğer ekipmanlarda ambalajın açılmış olması, tek başına ve her durumda cayma hakkının kaybedilmesi anlamına gelmez.

Cayma hakkı istisnasına tabi bir ürünün ayıplı çıkması halinde tüketicinin yasal seçimlik hakları saklıdır.

11. Akvaryum Ekipmanları, Yemler ve Diğer Ürünler

Muyu Craft üzerinden satılan akvaryum filtreleri, hava motorları, aydınlatma ürünleri, yemler, kumlar, taşlar ve diğer akvaryum ekipmanları ilgili tüketici mevzuatı çerçevesinde değerlendirilir.

Ürünün niteliğine göre geçerli bir cayma hakkı istisnası bulunmadıkça standart 14 günlük cayma hakkı korunur.

Ürünlerin iade sürecinde, kullanım talimatlarına uygun inceleme ile olağan kullanımın ötesindeki işlemler arasındaki fark ve mevzuattaki hükümler dikkate alınır.

12. Sipariş İptali ve Teslimat

Muyu Craft müşterileri, siparişin tesliminden önce iptal veya cayma taleplerini iletebilir.

Standart ürünlerin teslimatı sipariş sırasında belirtilen süre içerisinde gerçekleştirilir. Tüketicinin kişisel istek ve ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlere ilişkin özel hükümler saklı kalmak kaydıyla teslimat süresi en fazla 30 gündür.

Ürünün temininin veya tesliminin imkânsızlaşması halinde müşteriye yasal süre içerisinde bilgi verilir ve mevzuat uyarınca gerekli geri ödeme gerçekleştirilir.

Ürünün yalnızca stokta bulunmaması, tek başına yasal anlamda ifanın imkânsızlaşması olarak kabul edilmez.

13. Kampanyalı ve İndirimli Siparişler

Muyu Craft tarafından düzenlenen kampanyalar, indirimler ve promosyonlar ilgili kampanya koşulları çerçevesinde uygulanır.

Kampanyalı siparişlerin tamamen veya kısmen iade edilmesi halinde, uygulanabilecek fiyat ve indirim düzenlemeleri tüketicinin yasal hakları gözetilerek değerlendirilir.

Hiçbir kampanya koşulu tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan cayma veya ayıplı mala ilişkin haklarını ortadan kaldıracak şekilde uygulanamaz.

14. Muyu Craft Satıcı ve İletişim Bilgileri

Ticari unvan: Rüveyda Çağlar

Marka: Muyu Craft

Adres: Tepeköy Mahallesi, 4525 Sokak, No: 9/A, Torbalı / İzmir

E-posta: info@muyucraft.com.tr

Telefon: 0552 278 86 03

İnternet sitesi: www.muyucraft.com.tr

15. Müşteri Destek ve Uyuşmazlık Çözümü

Muyu Craft müşterileri, sipariş, teslimat, ürün iadesi, değişim ve cayma hakkı süreçleriyle ilgili taleplerini belirtilen iletişim kanallarından iletebilir.

Muyu Craft, müşterilerinden gelen taleplerin değerlendirilmesinde yürürlükteki tüketici mevzuatını ve ilgili satış koşullarını esas alır.

Tüketiciler, uyuşmazlığın niteliği ve yürürlükteki parasal sınırlar çerçevesinde tüketici hakem heyetine veya dava şartı arabuluculuk hükümleri saklı kalmak kaydıyla tüketici mahkemesine başvurabilir.

16. Yasal Hakların Korunması

Bu politikadaki hiçbir hüküm tüketicilerin 6502 sayılı Kanun ve ilgili mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldıracak veya sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz.

Muyu Craft, güvenilir, şeffaf ve müşteri memnuniyetini esas alan bir alışveriş deneyimi sunmayı amaçlar.

Muyu Craft – Akvaryumunuza karakter katın.